Im Mittelpunkt steht ein neues, über mehrere Jahre entwickeltes Servicekonzept, das vor allem der Ruhe und dem Schlafkomfort während langer internationaler Flüge dient und nun unmittelbar in allen Märkten eingeführt wird. Dazu zählen eine deutlich verbesserte Speise- und Getränkeauswahl, höherer Schlafkomfort durch Betttextilien von Saks Fifth Avenue und exklusive Amenity Kits mit Produkten von Soho House & Co‘s Cowshed Spa.

Gesteigert wird der Reisekomfort auch durch die Eröffnung der ersten von weltweit neun vorgesehenen "United Polaris Lounges" am Flughafen Chicago O‘Hare International. Die neuen Business Class Lounges bieten unter anderem neu gestaltete Ruhesessel, einzelne „Daybeds“, Duschen mit Spa-Charakter und eine Verköstigung mit warmen Speisen, Snacks und feinen Getränken. Nach Chicago werden weitere Lounges in Los Angeles, San Francisco, Houston, Newark, Washington-Dulles, Tokio-Narita, Hongkong und London-Heathrow folgen. (red)